Sobre la marca y las esmeraldas
Nuestras esmeraldas provienen de minas en Colombia: seleccionamos piedras colombianas por su color, claridad y tradición histórica en esmeraldas gemológicas.
Trabajamos con esmeraldas naturales. Cuando una piedra ha recibido algún tratamiento habitual (por ejemplo, aceitado), esa información aparece claramente en la ficha y en el certificado.
Sí — en cada ficha de producto indicamos color aproximado y cualquier observación sobre claridad o tratamientos, además del certificado.
Compra y productos
Selecciona la pieza, elige talla o personalización si aplica y sigue el proceso de compra. Aceptamos los métodos de pago listados en la pasarela al finalizar (tarjeta de crédito/débito y otras opciones según disponibilidad).
Sí. Hacemos diseños a medida. El proceso incluye: consulta inicial, propuesta de diseño y presupuesto, plazo de fabricación y aprobación final. El tiempo y costo dependen del diseño y la disponibilidad de la gema.
Sí. Ofrecemos guía de tallas en la ficha. Si dudas, facilita tu talla habitual o solicita asesoría; ofrecemos opciones de ajuste y servicio de tallado (ver política de costos y tiempos).
Pagos y seguridad
Aceptamos tarjetas y pasarelas seguras (las opciones aparecen al pagar). Todos los pagos se realizan mediante conexiones cifradas y proveedores certificados.
Sí. Usamos pasarelas de pago que cumplen con estándares de seguridad (PCI-DSS). Nunca almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestro servidor.
Envíos y tiempos
Sí. Realizamos envíos dentro del país y al extranjero. Los plazos y tarifas dependen del destino y la modalidad elegida; los impuestos y aranceles internacionales corren por cuenta del comprador cuando aplique.
Cada joya se entrega en estuche de presentación y embalaje seguro; opcionalmente ofrecemos envoltura para regalo y certificado físico en el paquete.
Sí. Tras el despacho recibirás un número de seguimiento por correo para rastrear tu envío.